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• 200 1_ |a 民航服务礼仪 |f 宋文静，马春婷主编 |A min hang fu wu li yi

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2019

• 215 __ |a 10,161页 |c 彩图 |d 26cm

• 300 __ |a 航空运输类专业“十三五”规划教材

• 330 __ |a 本书内容分基本理论知识篇和实操实训篇。基本理论知识篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、沟通技巧。实操实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、民航服务人员的气质培养、情景模拟训练、沟通技巧训练。

• 606 0_ |a 民用航空 |x 乘务人员 |x 礼仪 |j 教材

• 690 __ |a F560.9 |v 5

• 701 _0 |a 宋文静 |c (管理学) |4 主编 |A song wen jing

• 701 _0 |a 马春婷 |4 主编 |A ma chun ting

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20210514

• 905 __ |a WFKJXY |d F560.9/21

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