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• 200 1_ |a 物业客服人员工作手册 |A wu ye ke fu ren yuan gong zuo shou ce |e 岗位·沟通·技能·晋阶 |f 时代华商物业管理策划中心组织编写

• 210 __ |a 北京 |c 化学工业出版社 |d 2022

• 215 __ |a 191页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 智慧物业管理与服务系列

• 330 __ |a 本书由客服人员岗位须知 (客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求), 客服人员的沟通能力 (沟通三步曲、多渠道沟通、沟通的技巧), 客服人员服务技能 (业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设), 客服人员管理技能 (物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理), 客服人员成长规划 (进行自我提升、实施自我训练) 等内容组成。

• 410 _0 |1 2001 |a 智慧物业管理与服务系列

• 517 1_ |a 岗位·沟通·技能·晋阶

• 606 0_ |a 物业管理 |A wu ye guan li |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F293.33 |v 5

• 711 02 |a 时代华商物业管理策划中心 |A shi dai hua shang wu ye guan li ce hua zhong xin |4 组织编写

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