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• 200 1_ |a 电子商务客户关系管理 |A dian zi shang wu ke hu guan xi guan li |f 张煌强, 苏波主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 220页 |c 图 |d 26cm

• 330 __ |a 当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期, 要想让客户持续不断地信任商家并购买商品, 靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同, 而这些都源于商家成功的CRM运营。好的CRM能够帮助商家留住客户, 并且提升客户质量, 让其成为商家的核心资产。本书从认识CRM的相关理论开始, 详细介绍了CRM的各个环节及实施策略, 包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略, 通过理论结合案例的形式, 向读者展示了一个完整的CRM实践链条; 最后以两个具有代表性的品牌为例, 为读者介绍了它们的CRM实施策略, 以期让读者学会充分挖掘客户价值, 提高销售利润。

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 供销管理

• 690 __ |a F713.365 |v 5

• 701 _0 |a 张煌强 |A zhang huang qiang |4 主编

• 701 _0 |a 苏波 |A su bo |4 主编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20230727

• 905 __ |a WFKJXY |d F713.365/438

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