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• 200 1_ |a 客服管理工具箱 |9 ke fu guan li gong ju xiang |f 李祎编著

• 210 __ |a 北京 |c 中国时代经济出版社 |d 2011

• 215 __ |a 299页 |d 24cm

• 300 __ |a 管理必备全书

• 330 __ |a 本书是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。全书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象，增加产品和服务的附加值。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _0 |a 李祎 |9 li yi |4 编著

• 801 __ |a CN |b WFKJXY |c 20150617

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