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• 200 1_ |a 顾客满意度测量手册 |9 gu ke man yi du ce liang shou ce |f (英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)著 |g 赵学慧，叶振亚译

• 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2000

• 215 __ |a 332页 |d 20cm

• 225 2_ |a B管理文库

• 305 __ |a 英国Gower Publishing Limited授权出版，辽宁版权代理公司代理

• 330 __ |a 本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。

• 461 _0 |1 2001 |a B管理文库

• 510 1_ |a Handhook of Customer Satisfaction Measurement |z eng

• 606 0_ |a 商业服务 |x 服务质量 |x 研究

• 606 0_ |2 CT |3 S065016 |a 商业服务

• 606 0_ |2 CT |3 S022437 |a 服务质量

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _1 |a 希尔 |9 xi er |b N. |4 著

• 701 _1 |a Hill |b Nigel |4 著

• 702 _0 |a 赵学慧 |9 zhao xue hui |4 译

• 702 _0 |a 叶振亚 |9 ye zhen ya |4 译

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