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• 010 __ |a 978-7-5682-9687-8 |d CNY72.00

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• 100 __ |a 20211129d2021 ekmy0chiy50 ea

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• 200 __ |a 汽车售后服务实务 |f 孙小东, 丁扬志主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 214页 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第214页)

• 330 __ |a 本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念, 根据服务顾问的工作特点, 将全书设计为: 汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景, 把各个内容知识点变更为工作中出现的任务, 将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时, 本书配有服务顾问不同工作场景的视频, 这也是本书的一大量点和特色。

• 333 __ |a 本书适合于高职院校、中职院校、汽车服务类企业等作为教材使用, 也可供一线服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者阅读参考

• 606 __ |a 汽车 |x 售后服务 |j 教材

• 690 __ |a F407.47 |v 5

• 701 __ |a 孙小东 |4 主编

• 801 __ |a CN |b 湖北三新 |c 20210820

• 905 __ |a WFKJXY |d F407.47/1

• 920 __ |a 4370400 |z 1