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• 200 1_ |a 好服务 |A hao fu wu |d = Good service |f 黄蔚著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2025

• 215 __ |a XXV, 282页 |c 图 |d 23cm

• 314 __ |a 黄蔚, 桥中创始人, 全球服务设计联盟 (SDN) 上海主席。2003年创办中国第一家本土创新咨询公司 —— 桥中, 该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。

• 330 __ |a 本书围绕“如何打造好服务”展开, 通过理论、模型与案例结合的方式, 为企业和从业者提供服务升级路径。本书分为三篇: 第一篇详解了好服务的十大原则, 如理解用户习惯、清晰传递价值等, 结合场景阐释以用户为中心的服务设计逻辑。第二篇以CBI模型 (用户洞察、品牌体验、组织变革) 解析持续提供好服务的机制, 涵盖需求挖掘、体验升级与组织支撑。第三篇精选了50个案例, 如航旅纵横用Emoji改善飞行体验、盒马“日日鲜”色彩标识等, 展现了细节重构与创新实践。

• 510 1_ |a Good service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 黄蔚 |A huang wei |4 著

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20250926

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/616