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• 200 1_ |a 电商客户关系管理 |A dian shang ke hu guan xi guan li |f 苏朝晖编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2021

• 215 __ |a 200页 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪高等学校市场营销系列教材 |A 21shi ji gao deng xue xiao shi chang ying xiao xi lie jiao cai

• 300 __ |a 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

• 320 __ |a 有书目 (第200页)

• 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果, 系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与电商企业的经营活动紧密联系, 真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例, 便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。

• 333 __ |a 本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材, 也适合从事相关工作的人士阅读和参考

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪高等学校市场营销系列教材

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 网络客户 |x 营销管理 |x 高等学校

• 690 __ |a F713.365 |v 5

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su chao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 北京京城新安 |c 20210429

• 905 __ |a WFKJXY |d F713.365/428

• 920 __ |a 4370400 |z 1