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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 谷再秋, 刘刚主编

• 205 __ |a 第3版增订版

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2020

• 215 __ |a 261页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销类精品系列教材 |A gao deng yuan xiao shi chang ying xiao lei jing pin xi lie jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第219-221页)

• 330 __ |a 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。第一-四章是客户关系管理概述, 相关理论, 相关阶段, 客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识 ; 第五-七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应用技术 ; 第八-十章介绍了客户关系管理系统概述, 市场、销售、服务管理子系统, 客户关系管理系统的实施等软件系统知识。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销类精品系列教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 谷再秋 |A gu zai qiu |4 主编

• 701 _0 |a 刘刚 |A liu gang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20201021

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/621=3

• 920 __ |a 4370400 |z 1