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• 010 __ |a 978-7-04-043016-5 |d CNY26.10

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• 200 1_ |a 客户服务与管理 |9 ke hu fu wu yu guan li |b 专著 |f 何冯虚，栾静主编

• 210 __ |a 北京 |c 高等教育出版社 |d 2015

• 215 __ |a 148页 |c 图 |d 26cm |e 1光盘

• 300 __ |a “十二五”职业教育国家规划教材 教育部推荐教材 中等职业学校教学用书

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89423-340-0

• 330 __ |a 本书内容包括：客户服务管理分析、客户接待咨询、客户开发与维护、客户服务、客户资料管理等。从客户服务的基本知识、基本环节、服务技巧运用等方面进行了阐述与分析。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 职业高中 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 何冯虚 |9 he feng xu |4 主编

• 701 _0 |a 栾静 |9 luan jing |4 主编

• 801 _2 |a CN |b WFKJXY |c 2018-8-2

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/334

• 906 __ |a 1555037 |b F274/334 |c 00006 |d 26.10 |a 1555038 |b F274/334 |c 00006 |d 26.10 |a 1555039 |b F274/334 |c 00006 |d 26.10

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