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• 010 __ |a 978-7-5207-3562-9 |d CNY58.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a “笨服务员”解决术 |A “ ben fu wu yuan ”jie jue shu |h 4 |i 治愈顾客情绪 |d = ホテルオークラ「橋本流」 |h 4 |i クレーム対応術 |f (日) 桥本保雄著 |g 孙浩译 |z jpn

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2023

• 215 __ |a 182页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 服务的细节 |A fu wu de xi jie |v 129

• 300 __ |a “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 314 __ |a 桥本保雄, 大仓酒店原副社长。1931年出生于仙台市。从东北学院大学经济学系毕业后, 进入东京YMCA国际酒店专门学校学习。1955年进入东京神田骏河台的山上酒店工作。1961年转职至大仓酒店, 1989年任专务董事, 1995年任副社长, 1999年6月任顾问。他是酒店业领导者般的存在。任日本Hospitality推进协会理事长、函馆大学客座教授、日本酒店经营学会代表干事、社团法人日本酒店/餐厅服务技能协会会长等职。

• 330 __ |a 本书作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻, 引用具体实例, 对投诉的基本结构、投诉处理技巧, 以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。我们要站在投诉者的立场上, 走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求: “希望你们这么办”“想要你们那么做”等。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务的细节 |v 129

• 500 10 |a ホテルオークラ「橋本流」 |A ホテルオークラ「qiao Ben Liu」 |h 4 |i クレーム対応術 |m Chinese

• 517 1_ |a 治愈顾客情绪 |A zhi yu gu ke qing xu

• 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 商业服务

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 桥本保雄, |A qiao ben bao xiong |f 1931- |4 著

• 702 _0 |a 孙浩 |A sun hao |4 译

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20240711

• 905 __ |a WFKJXY |d F719.2/158:4