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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |d = Customer relationship management |f 李海芹主编 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2013

• 215 __ |a 236页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪经济与管理应用型本科规划教材 |A 21 shi ji jing ji yu guan li ying yong xing ben ke gui hua jiao cai |i 工商管理系列

• 300 __ |a 普通高等教育“十二五”规划教材

• 320 __ |a 有书目 (第235-236页)

• 330 __ |a 本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪经济与管理应用型本科规划教材

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274-43 |v 5

• 701 _0 |a 李海芹 |A li hai qin |4 主编

• 801 __ |C N |b WFKJXY |c 2017-2-27

• 905 __ |a WFKJXY |d F274-43/1

• 906 __ |a 1498856 |b F274-43/1 |c 00006 |d 32.00 |a 1498857 |b F274-43/1 |c 00006 |d 32.00 |a 1498858 |b F274-43/1 |c 00006 |d 32.00 |a 1498859 |b F274-43/1 |c 00006 |d 32.00

• 920 __ |a 4370400 |z 1