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• 005 20171016161207.0

• 010 __ |a 978-7-121-28704-6 |d CNY45.00

• 099 __ |a CAL 012017031644

• 100 __ |a 20170321d2017 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务培训游戏 |A ke hu fu wu pei xun you xi |f (美) 佩吉·卡劳, 瓦苏达·凯瑟琳·戴明著 |d = The big book of customer service training games |f Peggy Carlaw, Vasudha Kathleen Deming |g 周璟, 高采平译 |z eng

• 205 __ |a 第2版 |b 修订本

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2017

• 215 __ |a 280页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 培训师资源库系列丛书 |A pei xun shi zi yuan ku xi lie cong shu

• 305 __ |a 据原文2012年版译出

• 306 __ |a 本授权中文简体字翻译版由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和电子工业出版社合作出版

• 314 __ |a 责任者Carlaw汉译姓取自版权页: 卡劳 ;责任者Deming规范汉译姓: 戴明

• 314 __ |a 佩吉·卡劳 (Peggy Carlaw)，加利福尼亚州Impact培训咨询公司创始人兼总裁。

• 330 __ |a 本书提供的游戏活泼有趣且具有激励作用，围绕着技能的学习和使用而展开。包含50个游戏，涵盖了10种不同类型的服务。

• 333 __ |a 企业管理者及相关读者。

• 410 _0 |1 2001 |a 培训师资源库系列丛书

• 500 10 |a Big book of customer service training games |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 卡劳 |A ka lao |g (Carlaw, Peggy) |4 著

• 701 _1 |a 戴明 |A dai ming |g (Deming, Vasudha Kathleen) |4 著

• 702 _0 |a 周璟 |A zhou jing |4 译

• 702 _0 |a 高采平 |A gao cai ping |4 译

• 801 _2 |a CN |b WFKJXY |c 20171022

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/306

• 906 __ |a 1465516 |b F274/306 |c 00006 |d 45.00 |a 1465517 |b F274/306 |c 00006 |d 45.00

• 920 __ |a 4370400 |z 1