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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务实训教程 |A Ke Hu Fu Wu Shi Xun Jiao Cheng |f 李亮怀主编

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2019

• 215 __ |a 214页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 职业教育电子商务专业教学用书

• 312 __ |a 封面英文题名：Customer service

• 330 __ |a 本书突破了纯理论的讲授模式，从工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。

• 333 __ |a 本书适用于职业院校电子商务、市场营销、物流、商贸类等专业学生

• 510 1_ |a Customer service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 李亮怀 |A Li Liang Huai |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20200707

• 856 4_ |u http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2020/07/10/4921271.shtml

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/117

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