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• 200 1_ |a 客户服务实务 |A ke hu fu wu shi wu |f 主编方维 |g 参编黄赟, 曹浪

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 245页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索, 设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目, 整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系。将枯燥的理论内容整合为项目描述、项目分析、任务分解、任务引入、相关知识、任务实施等模块, 让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。

• 606 0_ |a 客户 |A ke hu |x 商业服务 |x 高等学校

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 方维 |A fang wei |4 主编

• 702 _0 |a 黄赟 |A huang yun |4 参编

• 702 _0 |a 曹浪 |A cao lang |4 参编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20240811

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/149