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• 200 1_ |a 快快乐乐做管理 |A Kuai Kuai Le Le Zuo Guan Li |d = Happy management |f 中国民生银行信用卡中心编著 |g 主编王建欣 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国金融出版社 |d 2017

• 215 __ |a 248页, [4] 页图版 |c 彩图, 肖像 |d 24cm

• 225 2_ |a 百战宝典系列 |A Bo Zhan Bao Dian Xi Lie

• 330 __ |a 本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例, 全部来自银行一线员工的亲身经历, 以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务最大化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。

• 333 __ |a 管理学研究者

• 410 _0 |1 2001 |a 百战宝典系列

• 510 1_ |a Happy management |z eng

• 606 0_ |a 商业银行 |A Shang Ye Yin Hang |x 银行业务 |x 业务管理

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• 701 _0 |a 王建欣 |A Wang Jian Xin |4 主编

• 712 02 |a 中国民生银行信用卡中心 |A Zhong Guo Min Sheng Yin Hang Xin Yong Ka Zhong Xin |4 编著

• 801 _2 |a CN |b WFKJXY |c 2018-8-2

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