机读格式显示(MARC)

• 000 01401nam0 2200229 450

• 001 0000790076

• 005 20250722112100.0

• 010 __ |a 978-7-5198-8514-4 |d CNY58.00

• 100 __ |a 20241210d2024 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 供电营业厅服务人员应知应会 |A gong dian ying ye ting fu wu ren yuan ying zhi ying hui |f 国网安徽省电力有限公司组编

• 210 __ |a 北京 |c 中国电力出版社 |d 2024

• 215 __ |a 177页 |c 图 |d 26cm

• 330 __ |a 本书主要介绍供电营业厅服务人员应掌握的理论知识和工作内容。全书共分5章: 第一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系 ; 第二章主要介绍企业用户相关常识, 抄表、核算、收费电价知识, 以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识 ; 第三章讲解通用服务、营业场所服务、营业厅日常工作、营业厅典型情景行为等规范 ; 第四章介绍95598业务规范, 包括投诉、意见等服务工单受理渠道, 营业厅业务分类及业务时限时限要求, 国网公司对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则, 涉及营业厅的重要服务事项报备, 以及国网公司供电服务投诉、95598故障报修、95598一般诉求、95598申诉、95598停送电信息报送等业务处理规范 ; 第五章介绍营业业务, 包括基础知识、业务种类、业务流程、受理资料、优化营商环境。

• 606 0_ |a 电力工业 |A dian li gong ye |x 供电管理 |x 商业服务 |y 中国

• 690 __ |a F426.61 |v 5

• 711 02 |a 国网安徽省电力公司 |A guo wang an hui sheng dian li you xian gong si |4 组编

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20250722

• 905 __ |a WFKJXY |d F426.61/193