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• 010 __ |a 978-7-121-25555-7 |d CNY35.00

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• 200 1_ |a 顾客关系管理与实务 |9 gu ke guan xi guan li yu shi wu |b 专著 |d Customer relationship management and practice |f 孔锐, 高孝伟编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 11,184页 |d 24cm

• 330 __ |a 本书共两个部分。第1部分介绍顾客关系管理相关知识，第2部分介绍生产、服务和零售三类企业的顾客关系管理实务，每个实务均包括学习任务书、前期活动准备、顾客资料收集与分析活动、顾客管理需求分析活动、计划实施与控制、活动总结等。

• 510 1_ |a Customer relationship management and practice |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 孔锐 |9 kong rui |c (女， |f 1962-) |4 编著

• 701 _0 |a 高孝伟 |9 gao xiao wei |f (1964-) |4 编著

• 801 __ |a CN |b WFKJXY |c 20161105

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/293

• 906 __ |a 1432773 |b F274/293 |c 00006 |d 35.00 |a 1432774 |b F274/293 |c 00006 |d 35.00 |a 1432775 |b F274/293 |c 00006 |d 35.00

• 920 __ |a 4370400 |z 1