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• 200 1_ |a 客户服务全过程管理流程设计与工作标准 |A ke hu fu wu quan guo cheng guan li liu cheng she ji yu gong zuo biao zhun |e 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范 |f 孙宗虎编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2020

• 215 __ |a 284页 |d 26cm

• 225 1_ |a 弗布克流程设计与工作标准丛书

• 330 __ |a 本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。

• 333 __ |a 本书适用于企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员

• 517 1_ |a 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范 |9 liu cheng she ji·zhi xing cheng xu·gong zuo biao zhun·kao he zhi biao·zhi hang gui fan

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 孙宗虎 |9 sun zong hu |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20200731

• 905 __ |a WFKJXY |d F274/397

• 920 __ |a 4370400 |z 1