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• 200 1_ |a 呼叫中心实务 |f 许爱国主编

• 210 __ |a 北京 |c 华艺出版社 |d 2012.09

• 215 __ |a 279页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 呼叫中心教育系列丛书

• 330 __ |a 本书介绍了呼叫中心的基础性知识，描述了呼叫中心座席员的职业和岗位特征，阐述了座席员基本职业技能及训练技巧等。重点分析了呼入及呼出性电话服务业务和技巧，包括座席员日常业务的基本内涵、工作流程、操作规则和技能要求等。

• 333 __ |a 话务员、电信服务培训人员

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 701 _0 |a 许爱国 |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 书业编目协会(采访数据) |c 20130228

• 905 __ |a WFKJXY |d F626.3/2

• 906 __ |a WFKJXY |b F626.3/2

• 920 __ |a 4370400 |z 1