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• 200 1_ |a 顾客满意度测量手册 |A Gu Ke Man Yi Du Ce Liang Shou Ce |f （英）奈杰尔·希尔著 |g 赵学慧译

• 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2000.11

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• 701 _1 |a （英）奈杰尔·希尔著 |A （Ying）Nai Jie Er·Xi Er Zhu |4 著

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