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- 010 __ |a 978-7-302-59547-2 |b 精装 |d CNY69.00
- 100 __ |a 20220120d2022 ekmy0chiy50 ea
- 200 1_ |a 数字化客服设计 |A shu zi hua ke fu she ji |d = Digital customer service |f 孙媛著 |g 姜怡帆插图 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2022
- 215 __ |a 11, 263页 |c 图 |d 22cm
- 225 2_ |a 客户世界管理—运营—技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li yun ying ji neng ji zhun xi lie
- 330 __ |a 《数字化客服设计》着眼于客服视角,通过多家服务型公司的客服案例,从严谨的理论推演,到大量的实践案例,提供实用的产研设计和运营迭代方法,有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考,如何重新设计客服历程,如何利用客户声音帮助企业提升客户体验,如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户,还包括商户、供应商、第三方等生态参与者,他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计,跳出运营看服务,从设计入手提升客服体验;找到客服与公司的关系,替客户发声,帮助企业改善服务。通过阅读本书,读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法,领会客服为企业创造价值的奥秘。
- 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理—运营—技能基准系列
- 510 1_ |a Digital customer service |z eng
- 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务
- 701 _0 |a 孙媛 |A sun yuan |4 著
- 702 _0 |a 姜怡帆 |A jiang yi fan |4 插图
- 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20230717
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