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• 010 __ |a 978-7-111-64485-9 |d CNY90.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |e 运作、战略与信息技术 |d Service management |e operations, strategy, information technology |f (美)桑杰夫·波多洛伊(Sanjeev Bordoloi)，(美)詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜·J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著 |g 张金成，范秀成，杨坤译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a 18,477页 |c 图，照片 |d 26cm

• 300 __ |a 华章教育

• 305 __ |a 据原书第9版译出

• 306 __ |a 由麦格劳－希尔（亚洲）教育出版公司和机械工业出版社有限公司合作出版

• 306 __ |a 本书限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。

• 510 1_ |a Service management |e operations, strategy, information technology |z eng

• 517 1_ |a 运作、战略与信息技术 |A yun zuo、zhan lue yu xin xi ji shu

• 606 0_ |a 服务业 |x 企业管理 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 波多洛伊 |A bo duo luo yi |c (Bordoloi, Sanjeev) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 菲茨西蒙斯 |A fei ci xi meng si |c (Fitzsimmons, James A.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 菲茨西蒙斯 |A fei ci xi meng si |c (Fitzsimmons, Mona J.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |4 译

• 702 _0 |a 范秀成 |A fan xiu cheng |4 译

• 702 _0 |a 杨坤 |A yang kun |4 译

• 801 _0 |a CN |b WFKJXY |c 20200920

• 905 __ |a WFKJXY |d F719/107

• 906 __ |a WFKJXY |b F719/107

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• 920 __ |a 4370400 |z 1