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中文图书1.服务营销:英文版·原书第4版 F719/67
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可借复本：5 (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary jo bitner)，(美)德韦恩 D....
机械工业出版社 2008
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