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中文图书1.赢得顾客的心:顾客关系管理技巧与案例 F274/29
馆藏复本：22
可借复本：7 于兹志，王金凤著
中国经济出版社 2003
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中文图书2.赢得顾客 F276.3/43
馆藏复本：10
可借复本：0 班斯主编
海天出版社 2001.5
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中文图书3.赢得顾客的52种技巧：营销者每周备忘录 F713.50/115
馆藏复本：15
可借复本：3 宋国良著
现代出版社 2005.2
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