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中文图书1.服务业国际通用管理标准全程实施方案(上下册) F719-65/2
馆藏复本：10
可借复本：6 安维洲编著
中国标准出版社 2003
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中文图书2.售后服务从业规范 F719-65/1
馆藏复本：8
可借复本：3 周传林编
中国经济出版社 2004
(0) 馆藏
