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中文图书1.赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理 F270/58
馆藏复本：18
可借复本：6 日本名古屋QS研究会编著
西南交通大学出版社 2000
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中文图书2.舌战手册 D971.265/2
馆藏复本：15
可借复本：3 （美）贝利著
新华出版社 2001.10
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