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中文图书1.服务生产率研究:顾客接触型员工角色冲突、越轨行为分析视角 F719/133
馆藏复本：3
可借复本：3 姚亚男著
电子工业出版社 2022
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中文图书2.服务管理与营销:服务利润逻辑的管理:managing the service profit logic.3版 F719/116
馆藏复本：2
可借复本：2 (芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)著
电子工业出版社 2019
(0) 馆藏
