MARC状态：待编 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/谷再秋, 刘刚主编
- 版本说明:
- 第3版增订版
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-03-065963-7/CNY58.00
- 载体形态项:
- 261页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等院校市场营销类精品系列教材
- 个人责任者:
- 谷再秋 主编
- 个人责任者:
- 刘刚 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第219-221页)
- 提要文摘附注:
- 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。第一-四章是客户关系管理概述, 相关理论, 相关阶段, 客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识 ; 第五-七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应用技术 ; 第八-十章介绍了客户关系管理系统概述, 市场、销售、服务管理子系统, 客户关系管理系统的实施等软件系统知识。
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