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题名/责任者:

高效服务运营力:省时省力省钱的AOM法/(英) 尼尔·本特利, 理查德·杰弗里著 苑东明, 邹佳琇译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2026.01

ISBN及定价:

978-7-300-34656-4 精装/CNY79.90

载体形态项:

265页:图;22cm

统一题名:

Active operations management : the playbook for service operations in the agile age

其它题名:

省时省力省钱的AOM法

丛编项:

进步青年筑基系列

个人责任者:

本特利 (Bentley, Neil) 著

个人责任者:

杰弗里 (Jeffery, Richard) 著

个人次要责任者:

苑东明 译

个人次要责任者:

邹佳琇 译

学科主题:

服务业-运营管理

中图法分类号:

F719.1

一般附注:

阅想·商业

出版发行附注:

由Practical Inspiration Publishing通过大苹果公司授权出版

提要文摘附注:

本书提出了经30多个国家验证的主动运营管理 (AOM) 体系, 为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM方法打破“照搬制造业管理”的传统误区, 以“人+技术”双重融合为核心: 一方面, 通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具, 精准匹配工作与资源, 平衡成本、质量、服务的“永恒三角”; 另一方面, 基于Y理论与行为科学, 深入解析员工动机与团队协作逻辑, 避免绩效改进昙花一现。书中不仅提供从周计划制订、跨团队工作量协调到偏差复盘的全流程操作指南, 更针对远程办公、零工经济、机器人协作等新趋势, 给出了适配性解决方案。

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