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题名/责任者:

机场服务设计与交互体验/刘毅, 张浩波编著

出版发行项:

上海:上海人民美术出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5586-2498-8/CNY68.00

载体形态项:

168页:图;29cm

并列正题名:

Airport service design and interaction experience

个人责任者:

刘毅 编著

个人责任者:

张浩波 编著

学科主题:

民用机场-商业服务

中图法分类号:

F560.81

出版发行附注:

广州美术学院学术著作出版基金资助出版

责任者附注:

刘毅, 博士, 教授, 硕导, 广州美术学院工业设计学院, 信息体验教研中心主任。张浩波, 广州白云国际机场股份有限公司服务品质部部长, 高级经济师。

书目附注:

有书目 (第167-168页)

提要文摘附注:

本书从机场场景中的交互要素特征出发, 对行动障碍人群的概念及发展、机场服务场景的特殊性、机场服务流程及触点要素进行了定性分析, 进而在此基础上构建出机场服务场景的交互关系现状, 并且从宏观层面建立对服务系统与流程、功能区域与空间、服务资源与需求的理解与逻辑关系, 从而获得对服务流程复杂性与低效性、服务触点合理性与适用性、服务资源共享性与独享性等矛盾点的洞察, 提出针对交通枢纽复杂场景中的交互设计创新方法、以满意度为出发点的服务创新方法、行动障碍人群服务交互创新方法。

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