MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 好服务/黄蔚著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2025
- ISBN及定价:
- 978-7-111-78822-5/CNY79.00
- 载体形态项:
- XXV, 282页:图;23cm
- 并列正题名:
- Good service
- 个人责任者:
- 黄蔚 著
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 黄蔚, 桥中创始人, 全球服务设计联盟 (SDN) 上海主席。2003年创办中国第一家本土创新咨询公司 —— 桥中, 该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。
- 提要文摘附注:
- 本书围绕“如何打造好服务”展开, 通过理论、模型与案例结合的方式, 为企业和从业者提供服务升级路径。本书分为三篇: 第一篇详解了好服务的十大原则, 如理解用户习惯、清晰传递价值等, 结合场景阐释以用户为中心的服务设计逻辑。第二篇以CBI模型 (用户洞察、品牌体验、组织变革) 解析持续提供好服务的机制, 涵盖需求挖掘、体验升级与组织支撑。第三篇精选了50个案例, 如航旅纵横用Emoji改善飞行体验、盒马“日日鲜”色彩标识等, 展现了细节重构与创新实践。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/616 | 2337901 |  经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F274/616 | 2337902 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F274/616 | 2337903 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） |
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