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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

民航服务心理与实务/郑菲菲主编

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-121-47125-4/CNY58.00

载体形态项:

232页:图;26cm

并列正题名:

Civil aviation service psychology and practice

个人责任者:

郑菲菲 主编

学科主题:

民用航空-旅客运输-商业心理学-高等学校

中图法分类号:

F560.9

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。

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