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题名/责任者:

电商客户服务与数据化管理/主编周敏, 李海铭, 欧阳晓波 参编人员胡奇 ... [等]

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5763-4085-3/CNY66.00

载体形态项:

175页:图;26cm

个人责任者:

周敏 主编

个人责任者:

李海铭 主编

个人责任者:

欧阳晓波 主编

个人次要责任者:

胡奇 参编

个人次要责任者:

周丝梦 参编

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

题名责任附注:

题名页题: 参编人员胡奇, 周丝梦, 邹瑞, 刘春花, 潘少君

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书按照电商客服职业岗位和职业能力的要求, 构建了以电商客服岗位流程为导向的七大教学项目: 认识电商客服岗位、熟练运用电商客服工具、熟悉电商客服规则、分析产品与客户、设计售前话术、设计制作售后话术、客服数据化管理。同时, 根据企业对电商客服素质和能力的要求, 以及本课程在专业课程体系中的地位和作用, 进行教学内容的整合。

使用对象附注:

本书既可作为高等院校电子商务专业、电子商务相关专业和网络营销相关专业的教材, 也可作为企业和社会网络营销人员的职业培训教材与参考读物

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