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题名/责任者:

新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索/刘建明主编

出版发行项:

北京:中国旅游出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5032-7429-9/CNY68.00

载体形态项:

212页:图;24cm

个人责任者:

刘建明 主编

学科主题:

旅游服务-服务质量-质量管理-研究-中国

中图法分类号:

F592.68

书目附注:

有书目 (第210-212页)

提要文摘附注:

文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、旅游服务质量监测和旅游标准化工作。近年来, 全所人员积极探索通过标准化手段、发挥投诉数据作用, 以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法, 推动旅游服务质量提升, 形成了一些初步研究成果。本书将全所人员发表于不同刊物的小文章系统梳理、汇编成册, 以期抛砖引玉, 引导行业更多地关注旅游服务质量, 进一步拓展服务质量的理论和实践研究。

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