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题名/责任者:

将心比心:胖东来的服务精髓/易钟著

出版发行项:

北京:北京联合出版公司,2025

ISBN及定价:

978-7-5596-8353-3/CNY68.00

载体形态项:

16, 193页:图;23cm

其它题名:

胖东来的服务精髓

个人责任者:

易钟 著

学科主题:

零售业-商业管理-经验-中国

中图法分类号:

F724.2

一般附注:

时代光华

责任者附注:

易钟, 知名服务管理专家, 胖东来服务模式、海底捞服务模式研究者, “三度”企业文化系统创始人, 新派感动服务体系创始人。

提要文摘附注:

本书围绕胖东来的核心文化理念: 爱在胖东来, 给我们仔细讲述了胖东来在文化和服务上的独特之处。胖东来先做好员工的服务, 员工又做好了对顾客的服务, 顾客被胖东来的用心服务所折服, 不断进入胖东来消费。大家将心比心, 形成了一个良性的循环。

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