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题名/责任者:

收入机器:数字化客户成功/(美) 尼克·梅塔, 凯莉·卡波特著 唐兴通译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-121-49513-7/CNY79.00

载体形态项:

XII, 230页:图;24cm

统一题名:

Digital customer success : why the next frontier of CS id digital and how you can leverage it to drive durable growth

其它题名:

数字化客户成功

个人责任者:

梅塔 (Mehta, Nick), 1977- 著

个人责任者:

卡波特 (Capote, Kellie) 著

个人次要责任者:

唐兴通 译

学科主题:

数字技术-应用-企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274-39

一般附注:

世纪波

出版发行附注:

本书中文简体字版经由John Wiley & Sons, Inc.授权电子工业出版社独家出版发行

责任者附注:

尼克·梅塔 (Nick Mehta), 硅谷著名企业级软件服务提供商Gainsight公司CEO。

责任者附注:

凯莉·卡波特 (Kellie Capote), Gainsight公司首席客户官, 领导包括客户成功经理、支持、专业服务和客户成功运营在内的售后组织。唐兴通, 数字营销战略顺问、数字社会学者、中国社交媒体营销早期布道者。

提要文摘附注:

本书提供了详细的数字化实践指南, 通过学习数字化客户成功成熟度模型的基础知识、理想的组织架构、成功的街量标准等, 以确保你的数字化机制能够满足客户、投资者和团队成员的需求。本书还提供了一些组织的经验和建议, 这些组织正在通过它们的数字化客户成功战略为未来铺平道路。

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