潍坊科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

大型枢纽机场服务质量管理研究/武小军, 朱建军编著

出版发行项:

上海:同济大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5765-0706-5/CNY98.00

载体形态项:

208页:图;26cm

并列正题名:

Research on service quality management of large hub airports

丛编项:

中国大型交通枢纽建设与运营实践丛书.浦东国际机场系列

个人责任者:

武小军 编著

个人责任者:

朱建军 编著

学科主题:

民用机场-商业服务-研究

中图法分类号:

F560.81

相关题名附注:

英文题名取自封面

责任者附注:

武小军, 同济大学博士、副教授、硕士生导师, 美国佛罗里达大学沃灵顿商学院访问学者。朱建军, 2021-2023年任上海国际机场股份有限公司浦东国际机场服务管理部部长, 负责浦东机场服务流程标准、服务产品、服务测评与服务提升等管理工作。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法, 结合当前信息技术领域的最新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新, 指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略, 提出围绕新一代通用技术 (人工智能技术) 的智慧机场服务质量管理模式, 并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例, 对相关的策略和管理模式进行了深入探讨。

豆瓣简介：