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题名/责任者:

企业-顾客互动与组织间关系研究/高孟立著

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-308-24849-5/CNY88.00

载体形态项:

10, 285页:图;24cm

并列正题名:

Research on the enterprise-client interaction and inter-organizational relationship

丛编项:

浙江省哲学社会科学规划后期资助课题成果文库

个人责任者:

高孟立 著

学科主题:

企业管理-销售服务-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

2023年度浙江省哲学社会科学规划后期资助课题“企业-顾客互动与组织间关系研究”成果 浙江省“十四五”重点学科“应用经济学”成果 浙江省哲学社会科学研究基地“浙江省现代服务业研究中心”成果等

相关题名附注:

英文题名取自封面

责任者附注:

高孟立, 男, 博士、教授、硕士生导师, 浙江树人学院管理学院副院长。浙江省高校领军人才 (高层次拔尖人才), 杭州市“十四五”哲学社会科学学科专家组专家, 浙江省科技厅入库专家, 浙江省企业管理研究会理事。

书目附注:

有书目 (第256-285页)

提要文摘附注:

本书以KIBS企业与顾客合作开展服务创新活动为情境, 以服务创新项目为研究对象, 围绕“合作创新中KIBS企业与顾客间的互动行为如何影响服务创新绩效水平”这一基本问题, 构建了“企业－顾客互动、组织间关系、服务创新绩效”的理论逻辑和完整的S-C-P研究范式。为揭示合作创新中顾客行为的双刃剑影响效应, 本书从长期合作与交易冲突两个维度来刻画组织间关系, 探究企业－顾客互动行为对组织间关系影响作用的双面性问题。为明确合作创新中对顾客互动行为的管理方式, 本书基于权变管理视角, 引入契约治理与关系治理两类组织间合作治理方式, 探寻对企业-顾客互动行为有效的管理模式。

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