MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- “健康中国”背景下酒店业顾客员工互动对员工健康的影响及保护机制研究/雷铭著
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-7789-9/CNY78.00
- 载体形态项:
- 319页
- 中图法分类号:
- R395.6
- 提要文摘附注:
- 在“健康中国”战略背景下，企业员工的健康与企业发展和个人幸福感息息相关。随着酒店服务行业的高速发展，企业间的竞争日益加剧。绝大多数服务企业是情感密集型企业，实行关系型服务。在关系型服务中，由于顾客的参与，员工和顾客双方产生了互动性。以往大部分研究集中于从员工角度如何提高员工—顾客关系，但是“顾客并不一定总是对的”。本书从员工健康的角度出发，研究酒店业顾客员工互动对员工行为、心理健康和身体健康的影响，并从个体层面和组织层面探讨身心健康的保护机制，从健康员工的角度促进服务行业员工的健康水平。
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