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题名/责任者:

服务营销学/主编李克芳, 聂元昆

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-111-77313-9/CNY59.00

载体形态项:

X, 332页:图;26cm

并列正题名:

Services marketing

丛编项:

高等院校市场营销系列

个人责任者:

李克芳 主编

个人责任者:

聂元昆 主编

学科主题:

服务营销-高等学校

中图法分类号:

F713.50

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书结合北美学派和北欧学派的优秀研究成果, 紧扣服务的特性, 围绕如何提高服务质量这一核心问题, 以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架, 从了解顾客期望、选择合适的服务设计与标准、有效地传递服务、履行服务承诺来展开论述, 系统地介绍了服务中的顾客行为、发展顾客关系、服务补救、服务产品与服务标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容, 另外, 还增加了直播营销、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链、元宇宙、虚拟化身、ChatGPT等服务营销领域中的前沿知识。

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