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题名/责任者:

服务驱动增长:个性化服务+精细化管理+客户关系维护/闲云著

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-122-45862-9/CNY58.00

载体形态项:

246页;21cm

丛编项:

现代企业精细化管理与经营实战丛书

个人责任者:

闲云 著

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书围绕“服务驱动增长”的主题，分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成；第2章介绍客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系；第3章介绍客户优化细分，并介绍如何对不同客户进行精细化管理的方法、技巧；第4章介绍与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行分述；第5章介绍客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，将临时客户变为终身用户；第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等；第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。

使用对象附注:

本书适用于企业管理人员

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