MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 呼叫中心运营与管理/主编陈育林, 张博
- 出版发行项:
- :北京理工大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 9787576324587/79
- 载体形态项:
- 246页
- 学科主题:
- 呼叫中心-运营管理-运营管理-教材
- 中图法分类号:
- F626.3
- 提要文摘附注:
- 本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求, 并认真整合了产业相关的资源, 务求从源头开始梳理出一些思路, 用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材, 力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具, 让他们少走些弯路, 多增添借鉴。参考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的体系, 我们形成了本书的整体框架, 务求与国际接轨; 本书的编撰团队的主要成员同时也身处教育教学的一线, 这就保证了本书的内容体系与国家标准保持一致
- 使用对象附注:
- 本书既适合于高等院校和专业培训的教学需要, 也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员自学考试参考用书
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