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题名/责任者:

客户关系管理:数字化时代的客户运营/马宝龙主编 李晓飞, 姚卿副主编

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-62582-7/CNY39.00

载体形态项:

168页:图;26cm

其它题名:

数字化时代的客户运营

个人责任者:

马宝龙 主编

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

马宝龙, 管理学博士, 北京理工大学管理与经济学院教授, 博士生导师, 市场营销系主任, 清华大学经济管理学院博士后。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书秉承透过现象看本质、基于本质去决策的原则, 结合企业实践案例, 简洁、清晰、重点地向读者阐述了客户关系管理的理念、方法和工具。在帮助读者认识客户关系管理的基础上, 注重培养读者科学的客户运营思维方式, 旨在使读者对客户关系管理形成系统、连贯的认识, 对重要的客户关系管理理论知识形成深刻理解, 并快速构建客户关系管理的框架和体系。同时, 本书与时俱进、注重结合时代发展, 对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深人分析, 能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学生以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。

使用对象附注:

本书适用于高校本科生、研究生、MBA学生以及相关从业人员

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