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题名/责任者:

面向移动社交媒体的顾客回避行为/李小东, 龚本刚著

出版发行项:

北京:知识产权出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5130-8648-6/CNY78.00

载体形态项:

325页:图;24cm

个人责任者:

李小东 著

个人责任者:

龚本刚 著

学科主题:

电子商务-顾客-行为分析

中图法分类号:

F713.36

责任者附注:

李小东, 男, 管理学博士, 副教授, 硕士生导师, 服务运营与智能决策研究中心主任, 安徽工程大学市场营销系副主任, 上海交通大学安泰经济与管理学院博士后。龚本刚, 男, 管理学博士, 教授, 博士生导师, 安徽工程大学经济与管理学院院长, 复旦大学工商管理专业博士后。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书以移动社交媒体平台为对象, 聚焦顾客针对平台营销的回避行为及其具体表现, 探究了顾客回避行为的形成机理和企业应对策略。本书根据用户针对营销内容的回避行为表现, 系统地对移动社交平台消费者回避行为进行分类, 分别探究了基于理性决策视角和考虑情感决策作用的顾客回避行为, 并探索了以拉票和捐款为情形的推广活动回避机制。

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