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题名/责任者:

服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系研究/梁健爱著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5096-9051-2/CNY98.00

载体形态项:

240页:图;24cm

并列正题名:

Research on the relationship between service convenience perception store identity and customer patronage intention

个人责任者:

梁健爱 著

学科主题:

零售业-关系-顾客需求-研究

中图法分类号:

F713.32

责任者附注:

梁健爱, 女, 桂林理工大学商学院教授, 硕士生导师, 兼任中国高等院校市场学研究会理事和中国管理现代化研究会管理思想与商业伦理专业委员会常务理事。主要研究方向为服务营销与品牌管理、零售管理和商务数据分析。

书目附注:

有书目 (第197-228页)

提要文摘附注:

本书从全渠道理论和刺激反应理论视角出发, 通过对服务便利、认同感以及顾客惠顾意向相关文献进行回顾分析; 通过焦点小组访谈和深度访谈明晰“服务便利--店铺认同感--惠顾意愿”基本研究框架; 构建了服务便利感知、店铺认同与顾客惠顾意向关系研究模型并进行实证检验; 根据研究结论提出了一些针对全渠道零售情境下服务便利管理和提升顾客惠顾意向的建议。

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