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题名/责任者:

出境旅游领队服务技能与管理/主编李俊, 徐璐 参编杜鑫 ... [等]

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-313-29642-9/CNY58.00

载体形态项:

300页:图;26cm

个人责任者:

李俊 主编

个人责任者:

徐璐 主编

个人次要责任者:

杜鑫 参编

个人次要责任者:

刘海涛 参编

学科主题:

国际旅游-旅游服务

中图法分类号:

F590.63

题名责任附注:

题名页题: 参编杜鑫, 刘海涛, 符倩, 潘志刚, 殷顺麟

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书以出境旅游领队的工作操作流程为线索, 共设计出境旅游领队概述、出境旅游领队知识储备、行前准备、行中带团服务、后续工作、常见问题和事故的预防与处理、突发应急事故的处理与预防、出境旅游领队在国际邮轮上的工作以及出境旅游领队管理九个学习项目。每个项目中设计不同的工作任务, 以任务导入、任务准备、任务实施、任务评价的逻辑顺序编排。以出境旅游领队的业务流程和职业能力要求作为活动的载体, 以工作任务为中心整合相关理论和实践, 实现学做一体化。强化出境领队服务规范和操作技巧的训练, 注重出境领队服务艺术和应变能力的培养。

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