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题名/责任者:

待客之道:7-Eleven如何把客户体验做到极致/(日) 铃木敏文, 胜见明著 孙逢明译

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5236-0313-0 精装/CNY69.00

载体形态项:

263页:图;22cm

其它题名:

7-Eleven如何把客户体验做到极致

个人责任者:

铃木敏文, 1932- 著

个人责任者:

胜见明, 1952- 著

个人次要责任者:

孙逢明, 1981- 译

学科主题:

零售商店-连锁店-商业经营-经验-日本

中图法分类号:

F733.134.2

一般附注:

中科书院

责任者附注:

铃木敏文, Seven&l控股公司名誉顾问。1932年出生于长野县。从日本中央大学经济学部毕业后, 曾就职于东京出版贩卖株式会社 (现在的株式会社东贩), 1963年进入伊藤洋华堂。1973年创办7-Eleven日本公司, 1978年就任社长。1992年任伊藤洋华堂社长, 2003年任伊藤洋华堂及7-Eleven日本董事长兼CEO等。胜见明, 生于1952年。财经记者, 长期采访和研究企业组织与经营、人力资源管理的成功经验和模式。

提要文摘附注:

本书作者分享了践行的“假设和验证”的工作方法以及心理学经营的精髓。全书由“进入销售‘事’的时代”“客户体验经营需要什么样的思维方式”“如何创造出顾客追求的体验价值”“沿着客户旅程思考战略”四章组成。

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