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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务决定一切/巩小定著

出版发行项:

北京:中华工商联合出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5158-3854-0/CNY58.00

载体形态项:

217页;24cm

并列正题名:

Service determines everything

个人责任者:

巩小定 著

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

责任者附注:

巩小定, 经济师、会计师、物流师。国内某集成电路装备上市公司事业群 (BG) 战略与人力副总裁。主要从事集团管控、战略管理、预算管理、供应链管理等方面的研究。

提要文摘附注:

本书分别从如何培养服务意识、如何建立服务态度、如何抓住服务细节、如何设计与创新服务, 以及如何处理服务中的投诉和如何打造服务中的礼仪等六个方面入手, 全面阐述了服务的理念以及如何做好完美服务, 并辅以大量的翔实具体的案例进行说明, 有利于服务岗位的人员更好地理解服务, 更好地指导自己的实践, 提升服务的质量, 从而为企业和个人赢得更好的竞争力。

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