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题名/责任者:

网店客服实战教程/余娜, 邓虹主编

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-115-60656-3/CNY49.80

载体形态项:

180页:图;24cm

并列正题名:

Online store customer service practice

个人责任者:

余娜 主编

个人责任者:

邓虹 主编

学科主题:

网店-商业服务-高等学校

中图法分类号:

F713.365

提要文摘附注:

本书针对网店客服的售前、售中和售后工作, 以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述, 主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析, 通过案例强化所讲内容, 着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能, 提高网店客服人员的职业素养, 最终提高网店的销售额。

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